Objet : Réclamations

Mougins, le 22 juin 2008

Monsieur le directeur,

Désagréable surprise hier en passant les caisses de votre supermarché : le pack (5l + 1l) d'huile Elf 5W40, étiqueté 16.80€, m'était facturé plus du double à 39.90€. Après s'être renseigné, le caissier m'a annoncé que le prix de 16.80€ correspondait au pack d'huile 15W40, et que celle que j'avais choisie, contraire­ment à l'étiquette, était bien à 39.90€ dans la base de données. Il m'indiquait alors l'accueil où je pouvais me faire rembourser. Même scénario à l'accueil, où l'hôtesse a fait demander le responsable de rayon : un type tellement sûr de lui et de son collègue de travail qu'il écartait d'emblée toute erreur de leur part. Bigre, le personnel de Carrefour serait-il inhumain ? Rassurons-nous, en omettant toute forme d'excuse, il n'a pas fait illusion longtemps.

Il me semble toutefois que le code de la consommation est clair sur ce point : les articles doivent-être vendus au prix annoncé/affiché. Je vous serais gré de bien vouloir m'expliquer pourquoi je n'ai pas pu acheter ce produit au prix indiqué et ai dû me faire rembourser.

Et tant qu'à vous écrire, je voudrais vous poser une autre question n'ayant pu obtenir de réponse satisfaisante du vendeur qui m'abordait hier au rayon Micro-ordinateur, pendant que j'étudiais votre offre en ce domaine. Alors qu'il me proposait un ensemble : ordinateur portable Asus (ma marque préférée) et un système Windows Vista, je lui demandais le prix de l'ordinateur seul, sans Windows Vista. Sa première réponse a été instantanée et éloquente : acheter chez vos concurrents ! Bigre… Quel vendeur ! Il paraît pourtant que votre magasin fait des bénéfices record ? Un instant plus tard, le temps peut-être d'imaginer une éventuelle commission lui échapper, il m'indiquait que je pouvais aussi acheter l'ordinateur et écrire à Microsoft pour me faire rembourser ! Que viendrait faire l'éditeur américain dans un acte de vente entre un consommateur français et un supermarché antibois ?

Le code de la consommation, toujours le même, interdit la vente liée d'un bien (ordinateur portable Asus) et d'un service (logiciels comme Windows Vista), sans que l'on ne puisse acheter l'un des deux séparément, et oblige l'affichage des prix séparés et des conditions de vente. N'ayant rien vu de tout cela dans votre rayon, je vous serai gré de bien vouloir me renseigner sur les informations suivantes qui auraient dû être affichées :

  • Comment puis-je acheter au supermarché Carrefour Antibes un ordinateur portable Asus sans logiciel ?
  • Combien vendez-vous les licences de Windows Vista seules, sans ordinateur ?
  • Et bien-sûr, avant d'acheter, je souhaiterais consulter (que vous me fassiez parvenir ?) le contrat de licence détaillé des Windows Vista que vous vendez, afin de savoir quelle est l'étendue des services proposés (J'imagine volontiers que vous-même lisez vos contrats avant de les signer).

Dans l'attente de ces utiles précisions de votre part, je vous prie, monsieur le Directeur, de recevoir l'expression de mes salutations distinguées.

P.S.: Ces points de consommation courante intéressant de nombreuses personnes et n'ayant pas de caractère privé/confidentiel, je vous informe que j'ai publié cette lettre sur mon blog et où je compte également publier votre réponse.

Edit du 27/07/2008 : Ça n'est pas vraiment une surprise : aucune nouvelle de M. le directeur du supermarché. Je fais suivre à l'Antenne départementale de la DGCCRF.